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服装企业要为顾客着想,急顾客所急

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发表于 2020-9-15 09:16:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
广州某品牌牛仔服装的生产企业,在创业初期,以生产款式品种有限、低档的牛仔裤为主,采取低档低价、薄利多销的竞争方式。随着同行竞争的加剧,订单和利润都在不断地减少,企业面临危机。
该公司总经理决定对国内外市场进行一次详细的调查。他把公司的业务员分成几个小组,自己亲自带一个小组,奔赴全国各地以至欧美一些国家进行调查。包括拜访老客户,去商场观察,去同行厂家参观,随时注意观察身穿牛仔裤的行人,观察他们穿着牛仔裤的款式、档次及年龄分布情况。经过市场调研及分析,总经理发现,随着人们生活水平的不断提高,人们对穿着打扮的要求也在不断地变化和提高,人们已不再满足于便宜耐用。牛仔裤的消费群体主要是年轻人,尤其是学生,他们对牛仔裤的款式、档次甚至品牌都提出了更高的要求。
在美国,由于环保法规的严格限制和高昂的人工费,牛仔裤生产厂都纷纷迁到了国外,美国国内市场对牛仔裤需求的满足主要是以进口为主,而且对牛仔裤的质量要求非常高。总经理经过深思熟虑,决定走中高档路线,放弃低端市场,并着手打造公司产品的品牌形象。为此,公司专门设置了国际、国内两个市场部门,细分顾客的群体,了解市场的潮流,建立顾客档案,了解顾客的需求,重组、强化了设计开发部,认真研究不同顾客的需求及相应进口国的法律法规要求,提高了设计开发能力,重建生产环境,改造生产线,增加新型生产及检测设备以改善公司硬件环境,引入IS09000质量管理体系、IS5014000环境管理体系,以改善管理状况。在生产加工过程中跟顾客保持密切联系,开展售后服务,定期发放顾客满意调查表,收集顾客的反馈信息做到持续改进。尤其在接到顾客投诉时,尽量做到让顾客满意。由于该企业在产品质量及服务两方面都做到了顾客满意,订单源源不断,市场份额不断扩大,逐渐建立了公司的品牌形象。



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